中國經(jīng)營報：科技助力家裝業(yè)進入整合變革升級關(guān)鍵期

東易日盛董事長陳輝

在新中國成立70周年、改革開放40周年新起點的時代大背景下，中國家裝產(chǎn)業(yè)步入整合與變革的關(guān)鍵階段。

作為國內(nèi)“家裝第一股”，東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（002713.SZ，以下簡稱“東易日盛”）已隨著國內(nèi)家裝市場走過兩個10年有余。在新的發(fā)展征程上，東易日盛董事長陳輝認(rèn)為，家裝行業(yè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，企業(yè)需向數(shù)字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型，讓整個家裝行業(yè)成為高效率的行業(yè)。

家裝行業(yè)變遷史

“我認(rèn)為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？他的生活方式怎么樣在家裝中體現(xiàn)？后來我們就提出家裝與生活方式相結(jié)合的理念?！?/p>

在陳輝看來，中國家裝行業(yè)真正的興起是在上世紀(jì)90年代末期。

隨著90年代末期住房制度改革的興起，我國家裝行業(yè)迎來了第一次快速成長。1996年，國家提出住宅建設(shè)成為新的經(jīng)濟增長點和消費點，國家金融政策也向住宅產(chǎn)業(yè)傾斜，房地產(chǎn)行業(yè)迎來重大變革。

1997年，原本從事建筑公裝行業(yè)的陳輝決定進軍家裝市場。當(dāng)年的4月30日，位于北京德勝門的百姓家裝市場開業(yè)，陳輝第一個簽了合同，第一個入駐該市場。

“那個時期，客戶更重視的還是家裝質(zhì)量。到了2000年左右，客戶已經(jīng)不滿足于把裝修質(zhì)量弄好這么簡單，尤其是一些出過國的客戶，對于家裝設(shè)計的需求意識開始出現(xiàn)。到了2005年，可以說是家裝設(shè)計的元年?！?/p>

而在這一時期，東易日盛做出很多戰(zhàn)略調(diào)整，2002年，針對高端消費人群，東易日盛投資了以大戶型、復(fù)式結(jié)構(gòu)住宅的“原創(chuàng)”子品牌，代理16個意大利高端家具品牌，投巨資在北京南三環(huán)建原創(chuàng)展示館。針對小單客戶推出1+3創(chuàng)業(yè)型小戶型風(fēng)暴。同時加強特許經(jīng)營的投入，向全國擴張。

“那是一個重視變革的年代，像在2002年時，國內(nèi)已經(jīng)開始重視環(huán)保?！睋?jù)陳輝介紹，為適應(yīng)我國房地產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的需要，規(guī)范我國的室內(nèi)裝飾裝修和家具行業(yè)，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會制定了“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”等10項國家標(biāo)準(zhǔn)，并于2002年1月1日正式實施。當(dāng)年底，東易日盛推出了環(huán)保裝修；2003年，東易日盛進而提出“環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款”。

“我認(rèn)為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？ 他的生活方式怎么樣在家裝中體現(xiàn)？ 后來我們就提出家裝與生活方式相結(jié)合的理念?！标愝x介紹道，“在我們的實踐中，這種理念逐漸演變成整裝的概念。以前裝修的只管裝修，后來發(fā)現(xiàn)家是一個整體，不能切割，所以到2007年左右就出現(xiàn)整裝的概念，尤其是現(xiàn)在，整裝的概念越來越突出?！?/p>

 消費群體的變化也影響著家裝市場的發(fā)展模式，“以前的消費群體是50后、60后，后來70后、80后，到了90后這一代，整裝的概念越來越強化，因為大家不愿意再把更多的精力投入到家裝的每個環(huán)節(jié)，而且這兩年也出現(xiàn)了家裝套餐模式，這種模式促進了整裝的發(fā)展。”2013年，東易日盛瞄準(zhǔn)年輕裝修族，推出全新商業(yè)模式的完整家品牌——速美超級家，這種新的商業(yè)模式性價比較高，通過創(chuàng)造價值帶給消費者完整的家裝產(chǎn)品。

科技助力家裝業(yè)升級

如今的裝修設(shè)計如同搭積木，設(shè)計師調(diào)用的模塊也都是基于三維的、數(shù)字的和信息的模型，真正實現(xiàn)了所見即所得。

陳輝認(rèn)為，無論采取怎樣的模式，家裝行業(yè)要解決的難點沒有變。

“家裝公司普遍存在的問題是量房量不準(zhǔn)，畫圖畫不對，列像列不全，算量誤差大。拿著錯誤的圖紙，工人就開工了，工人在做的過程中又出現(xiàn)各種問題，這樣的話就算是德國工人也干不好?！标愝x認(rèn)為，這些問題傳統(tǒng)的方式解決不了，家裝行業(yè)必須借助高科技、數(shù)字化去解決這些問題，向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型。

為此，東易日盛于2015年成立互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——速美超級家，速美超級家從2016年4月開始已經(jīng)全面運用了DIM＋技術(shù)，設(shè)計師拋棄過去CAD畫圖，轉(zhuǎn)用DIM＋來作圖，全面解決家裝行業(yè)存在的問題，不管是量房量不準(zhǔn)、設(shè)計圖畫不全，還是材料算不全、報價漏洞多等問題。如今的裝修設(shè)計如同搭積木，設(shè)計師調(diào)用的模塊也都是基于三維的、數(shù)字的和信息的模型，這相比過去設(shè)計的準(zhǔn)確度大幅度提高，真正實現(xiàn)了所見即所得。

除了高科技的運用之外，陳輝認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實現(xiàn)尤為重要。為此，東易日盛將在線監(jiān)理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、訂單系統(tǒng)監(jiān)控、倉儲、物流、安裝及工廠木作定制化信息系統(tǒng)等14套軟件全線打通，構(gòu)建家裝的全信息化管理系統(tǒng)平臺，保證信息流的無縫傳遞，這給后臺的運營效率帶來了巨大的提升。

在獲客能力上，速美超級家的大數(shù)據(jù)信息分析，可以為客戶畫像，強化線上線下雙渠道獲客能力；產(chǎn)品開發(fā)方面，進行客戶需求精準(zhǔn)定位；市場驅(qū)動方面，客源渠道重心逐漸從線上向線下傾斜，借鑒A6業(yè)務(wù)成熟的獲客運作模式，強化線下銷售推廣獲客能力。

而這種技術(shù)門檻并非所有企業(yè)都能跨過，“絕大部分企業(yè)既沒有這樣的基因，也沒有這樣的實力。這套系統(tǒng)我們前期投入巨大，我們數(shù)字化的設(shè)計系統(tǒng)，既有前端表現(xiàn)的，又有DIM+這種后端深化的，還有我們的數(shù)字化營銷獲客系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、智能交付系統(tǒng)，從2014年上市之后，每年在這塊都投入幾千萬元，這幾年下來已經(jīng)投了幾個億在上面?！标愝x說道。

資本市場的助力，使東易日盛的這種嘗試成為可能。2014年2月19日，歷經(jīng)10年的上市之路，東易日盛在深交所掛牌敲鐘上市，成為“家裝第一股”。

走進存量房時代

“現(xiàn)在進入第三個10年，我們正在通過科技的力量提高生產(chǎn)和運營管理效率，希望能占有更多的市場，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價格也是不貴的。”

自2017年下半年房地產(chǎn)步入下行周期后，下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)感受到了巨大的壓力。加之地產(chǎn)行業(yè)精裝修逐漸成為標(biāo)配，傳統(tǒng)家裝公司的新房裝修業(yè)務(wù)面臨巨大威脅。

但在陳輝看來，“家裝仍是一個前景廣闊的行業(yè)，因為有大量的存量房。中國的存量房市場是一個天文數(shù)字，現(xiàn)在是一個過渡階段，我們目前在一線城市存量房裝修占比60%多?！标愝x表示。

過去幾年，作為僅剩的為數(shù)不多的未被顛覆的行業(yè)，傳統(tǒng)的家裝行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和資本的雙重“洗禮”。“其實很多企業(yè)所做的互聯(lián)網(wǎng)化并非是真正的互聯(lián)網(wǎng)化，只是噱頭而已，去年開始就陸續(xù)有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司關(guān)門、跑路，現(xiàn)在這個過程還在持續(xù)?！痹陉愝x看來，家裝行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)進入效率之爭的階段。

“東易日盛的第一個10年，我們主要在創(chuàng)造品牌，給客戶提供的是質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的家裝服務(wù)，我們服務(wù)好，價格也相對高一些；第二個10年，我們走向了全國，是在做規(guī)模，產(chǎn)品和服務(wù)性價比也相對提高。”陳輝說道，“現(xiàn)在進入第三個10年，我們正在通過科技的力量提高生產(chǎn)和運營管理效率，希望能占有更多的市場，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價格也是不貴的?！?/p>

他一點不避諱公司曾在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型上所走的彎路，對于速美超級家目前暫未實現(xiàn)盈利，他解釋道，“速美是一個規(guī)模效應(yīng)模型，在達(dá)到一定規(guī)模之前還有很大的提升空間，實際上我們在中后臺的開發(fā)早就完成了，只是前臺營銷系統(tǒng)和人員配置上，還在試錯和迭代之中?！蹦壳埃倜莱壖以谌珖迅采w60余個城市，為百萬消費者創(chuàng)造高品質(zhì)家裝體驗，客戶滿意度高達(dá)90%以上，得到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。陳輝堅信，通過科技加持，速美一定會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。