? _中國經(jīng)營(yíng)報:科技助力家裝業(yè)進(jìn)入整合變革升級關(guān)鍵期-東易日盛

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中國經(jīng)營(yíng)報:科技助力家裝業(yè)進(jìn)入整合變革升級關(guān)鍵期

發(fā)布時(shí)間:2019-10-08 17:47:02

東易日盛董事長(cháng)陳輝


在新中國成立70周年、改革開(kāi)放40周年新起點(diǎn)的時(shí)代大背景下,中國家裝產(chǎn)業(yè)步入整合與變革的關(guān)鍵階段。


作為國內“家裝第一股”,東易日盛家居裝飾集團股份有限公司(002713.SZ,以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東易日盛”)已隨著(zhù)國內家裝市場(chǎng)走過(guò)兩個(gè)10年有余。在新的發(fā)展征程上,東易日盛董事長(cháng)陳輝認為,家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段,企業(yè)需向數字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化方向轉型,讓整個(gè)家裝行業(yè)成為高效率的行業(yè)。


家裝行業(yè)變遷史


“我認為家裝的本質(zhì)在于,要與客戶(hù)的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的?他的生活方式怎么樣在家裝中體現?后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?!?/p>


在陳輝看來(lái),中國家裝行業(yè)真正的興起是在上世紀90年代末期。


隨著(zhù)90年代末期住房制度改革的興起,我國家裝行業(yè)迎來(lái)了第一次快速成長(cháng)。1996年,國家提出住宅建設成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和消費點(diǎn),國家金融政策也向住宅產(chǎn)業(yè)傾斜,房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)重大變革。


1997年,原本從事建筑公裝行業(yè)的陳輝決定進(jìn)軍家裝市場(chǎng)。當年的4月30日,位于北京德勝門(mén)的百姓家裝市場(chǎng)開(kāi)業(yè),陳輝第一個(gè)簽了合同,第一個(gè)入駐該市場(chǎng)。


“那個(gè)時(shí)期,客戶(hù)更重視的還是家裝質(zhì)量。到了2000年左右,客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于把裝修質(zhì)量弄好這么簡(jiǎn)單,尤其是一些出過(guò)國的客戶(hù),對于家裝設計的需求意識開(kāi)始出現。到了2005年,可以說(shuō)是家裝設計的元年?!?/p>


而在這一時(shí)期,東易日盛做出很多戰略調整,2002年,針對高端消費人群,東易日盛投資了以大戶(hù)型、復式結構住宅的“原創(chuàng )”子品牌,代理16個(gè)意大利高端家具品牌,投巨資在北京南三環(huán)建原創(chuàng )展示館。針對小單客戶(hù)推出1+3創(chuàng )業(yè)型小戶(hù)型風(fēng)暴。同時(shí)加強特許經(jīng)營(yíng)的投入,向全國擴張。


“那是一個(gè)重視變革的年代,像在2002年時(shí),國內已經(jīng)開(kāi)始重視環(huán)保?!睋愝x介紹,為適應我國房地產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的需要,規范我國的室內裝飾裝修和家具行業(yè),國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會(huì )制定了“室內裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”等10項國家標準,并于2002年1月1日正式實(shí)施。當年底,東易日盛推出了環(huán)保裝修;2003年,東易日盛進(jìn)而提出“環(huán)保不達標全額退款”。


“我認為家裝的本質(zhì)在于,要與客戶(hù)的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的? 他的生活方式怎么樣在家裝中體現? 后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?!标愝x介紹道,“在我們的實(shí)踐中,這種理念逐漸演變成整裝的概念。以前裝修的只管裝修,后來(lái)發(fā)現家是一個(gè)整體,不能切割,所以到2007年左右就出現整裝的概念,尤其是現在,整裝的概念越來(lái)越突出?!?/p>


 消費群體的變化也影響著(zhù)家裝市場(chǎng)的發(fā)展模式,“以前的消費群體是50后、60后,后來(lái)70后、80后,到了90后這一代,整裝的概念越來(lái)越強化,因為大家不愿意再把更多的精力投入到家裝的每個(gè)環(huán)節,而且這兩年也出現了家裝套餐模式,這種模式促進(jìn)了整裝的發(fā)展?!?013年,東易日盛瞄準年輕裝修族,推出全新商業(yè)模式的完整家品牌——速美超級家,這種新的商業(yè)模式性?xún)r(jià)比較高,通過(guò)創(chuàng )造價(jià)值帶給消費者完整的家裝產(chǎn)品。


科技助力家裝業(yè)升級


如今的裝修設計如同搭積木,設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型,真正實(shí)現了所見(jiàn)即所得。


陳輝認為,無(wú)論采取怎樣的模式,家裝行業(yè)要解決的難點(diǎn)沒(méi)有變。


“家裝公司普遍存在的問(wèn)題是量房量不準,畫(huà)圖畫(huà)不對,列像列不全,算量誤差大。拿著(zhù)錯誤的圖紙,工人就開(kāi)工了,工人在做的過(guò)程中又出現各種問(wèn)題,這樣的話(huà)就算是德國工人也干不好?!标愝x認為,這些問(wèn)題傳統的方式解決不了,家裝行業(yè)必須借助高科技、數字化去解決這些問(wèn)題,向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉型。


為此,東易日盛于2015年成立互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——速美超級家,速美超級家從2016年4月開(kāi)始已經(jīng)全面運用了DIM+技術(shù),設計師拋棄過(guò)去CAD畫(huà)圖,轉用DIM+來(lái)作圖,全面解決家裝行業(yè)存在的問(wèn)題,不管是量房量不準、設計圖畫(huà)不全,還是材料算不全、報價(jià)漏洞多等問(wèn)題。如今的裝修設計如同搭積木,設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型,這相比過(guò)去設計的準確度大幅度提高,真正實(shí)現了所見(jiàn)即所得。


除了高科技的運用之外,陳輝認為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)現尤為重要。為此,東易日盛將在線(xiàn)監理系統、供應鏈、訂單系統監控、倉儲、物流、安裝及工廠(chǎng)木作定制化信息系統等14套軟件全線(xiàn)打通,構建家裝的全信息化管理系統平臺,保證信息流的無(wú)縫傳遞,這給后臺的運營(yíng)效率帶來(lái)了巨大的提升。


在獲客能力上,速美超級家的大數據信息分析,可以為客戶(hù)畫(huà)像,強化線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道獲客能力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,進(jìn)行客戶(hù)需求精準定位;市場(chǎng)驅動(dòng)方面,客源渠道重心逐漸從線(xiàn)上向線(xiàn)下傾斜,借鑒A6業(yè)務(wù)成熟的獲客運作模式,強化線(xiàn)下銷(xiāo)售推廣獲客能力。


而這種技術(shù)門(mén)檻并非所有企業(yè)都能跨過(guò),“絕大部分企業(yè)既沒(méi)有這樣的基因,也沒(méi)有這樣的實(shí)力。這套系統我們前期投入巨大,我們數字化的設計系統,既有前端表現的,又有DIM+這種后端深化的,還有我們的數字化營(yíng)銷(xiāo)獲客系統、運營(yíng)管理系統、智能交付系統,從2014年上市之后,每年在這塊都投入幾千萬(wàn)元,這幾年下來(lái)已經(jīng)投了幾個(gè)億在上面?!标愝x說(shuō)道。


資本市場(chǎng)的助力,使東易日盛的這種嘗試成為可能。2014年2月19日,歷經(jīng)10年的上市之路,東易日盛在深交所掛牌敲鐘上市,成為“家裝第一股”。


走進(jìn)存量房時(shí)代


“現在進(jìn)入第三個(gè)10年,我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運營(yíng)管理效率,希望能占有更多的市場(chǎng),希望我們的產(chǎn)品不僅是好的,價(jià)格也是不貴的?!?/p>


自2017年下半年房地產(chǎn)步入下行周期后,下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)感受到了巨大的壓力。加之地產(chǎn)行業(yè)精裝修逐漸成為標配,傳統家裝公司的新房裝修業(yè)務(wù)面臨巨大威脅。


但在陳輝看來(lái),“家裝仍是一個(gè)前景廣闊的行業(yè),因為有大量的存量房。中國的存量房市場(chǎng)是一個(gè)天文數字,現在是一個(gè)過(guò)渡階段,我們目前在一線(xiàn)城市存量房裝修占比60%多?!标愝x表示。


過(guò)去幾年,作為僅剩的為數不多的未被顛覆的行業(yè),傳統的家裝行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和資本的雙重“洗禮”?!捌鋵?shí)很多企業(yè)所做的互聯(lián)網(wǎng)化并非是真正的互聯(lián)網(wǎng)化,只是噱頭而已,去年開(kāi)始就陸續有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司關(guān)門(mén)、跑路,現在這個(gè)過(guò)程還在持續?!痹陉愝x看來(lái),家裝行業(yè)現在已經(jīng)進(jìn)入效率之爭的階段。


“東易日盛的第一個(gè)10年,我們主要在創(chuàng )造品牌,給客戶(hù)提供的是質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的家裝服務(wù),我們服務(wù)好,價(jià)格也相對高一些;第二個(gè)10年,我們走向了全國,是在做規模,產(chǎn)品和服務(wù)性?xún)r(jià)比也相對提高?!标愝x說(shuō)道,“現在進(jìn)入第三個(gè)10年,我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運營(yíng)管理效率,希望能占有更多的市場(chǎng),希望我們的產(chǎn)品不僅是好的,價(jià)格也是不貴的?!?/p>


他一點(diǎn)不避諱公司曾在互聯(lián)網(wǎng)化轉型上所走的彎路,對于速美超級家目前暫未實(shí)現盈利,他解釋道,“速美是一個(gè)規模效應模型,在達到一定規模之前還有很大的提升空間,實(shí)際上我們在中后臺的開(kāi)發(fā)早就完成了,只是前臺營(yíng)銷(xiāo)系統和人員配置上,還在試錯和迭代之中?!蹦壳?,速美超級家在全國已覆蓋60余個(gè)城市,為百萬(wàn)消費者創(chuàng )造高品質(zhì)家裝體驗,客戶(hù)滿(mǎn)意度高達90%以上,得到了行業(yè)內外的廣泛關(guān)注與認可。陳輝堅信,通過(guò)科技加持,速美一定會(huì )呈現爆發(fā)式增長(cháng)。



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