品牌在社會(huì)化媒體上出色表現(xiàn)

　　伴隨著當(dāng)下眾多品牌紛紛加入大軍，追隨著社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的洪流而上的這股風(fēng)潮，越來(lái)越多的品牌期望從前人品牌身上學(xué)到一些社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)借鑒。因此。我們著手開(kāi)始研究名為：社會(huì)化瓦解——來(lái)自于EXACTTARGET和CoTweet 共同做的一項(xiàng)全新的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果很好地幫助我們解釋了為何許多利用社會(huì)化新媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)竟都紛紛在社會(huì)化媒體圈里栽了跟頭。
1 W0 Y7 p1 K1 g. G: Z9 r3 T! H　　在接受調(diào)查的所有人之中，大多數(shù)的企業(yè)者都表示曾經(jīng)歷過(guò)因自己所運(yùn)營(yíng)的品牌由于沒(méi)有對(duì)某位消費(fèi)者發(fā)來(lái)的郵件給予及時(shí)的復(fù)，或者企業(yè)的TWITTER賬號(hào)或者FACEBOOK賬號(hào)沒(méi)有對(duì)粉絲提出的某些問(wèn)題做出回復(fù)，等類(lèi)似的原因，導(dǎo)致了品牌最后的潰敗。其中，提到有41%的受調(diào)查者提到的是TWITTER賬號(hào)。還有55%的人則提到了FACEBOOK，消費(fèi)者們對(duì)于自己選擇了的品牌，要求總是過(guò)分嚴(yán)厲和苛刻的。這是顧客忠誠(chéng)度的另一種表現(xiàn)：正如越來(lái)越多的消費(fèi)者主動(dòng)寄郵件給到品牌，提出自己的建議。抑或是正如去年的那樣，消費(fèi)者們都愿意去FACEBOOK上關(guān)注自己所選擇的那些品牌官方賬號(hào)進(jìn)行交流。
" s: ?# t+ z  W& w  b$ I　　社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大相徑庭。因?yàn)?，社?huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)所處的是一個(gè)社會(huì)化的運(yùn)作環(huán)境，而非單純的商業(yè)環(huán)境。消費(fèi)者隨時(shí)隨地在任何情況下都可能關(guān)注某個(gè)品牌賬戶(hù)，更可以隨時(shí)取消關(guān)注。社會(huì)化新媒體營(yíng)銷(xiāo)更重要的意義在于，能促使品牌與粉絲之間達(dá)成交流嗎，共同在同一水平線(xiàn)上交流一些有意義的話(huà)題。品牌管理者管理品牌在TWITTER，F(xiàn)ACEBOOK上的賬號(hào)時(shí)，就好似與消費(fèi)者在調(diào)情，你必須拉攏他們，讓他們喜歡自己。下面是關(guān)于如何通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)提升品牌的用戶(hù)接近性：
　　1.千萬(wàn)別以為拿到了電話(huà)就事半功倍!
　　假設(shè)你手上突然多了20個(gè)客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，除此之外什么都沒(méi)有，這樣的信息對(duì)你來(lái)說(shuō)又有什么用處呢?現(xiàn)在有太多的企業(yè)品牌的代表們，認(rèn)為拿到客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼就完事了，這一情況同樣可以用在社會(huì)化媒體上，看品牌賬號(hào)的粉絲已經(jīng)很多了，千萬(wàn)別以為粉絲多就是成功，同樣的道理。你必須清楚，擁有了粉絲，就如同拿到了客戶(hù)的電話(huà)。而這僅僅只是我們進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系工作的第一步而已。
- f+ e+ R' W  B' e9 N+ N  k- h$ c　　2.請(qǐng)發(fā)布一些有趣的信息吧!
　　許多消費(fèi)者都曾經(jīng)至少有過(guò)一次把某個(gè)品牌賬戶(hù)拉入黑名單的經(jīng)歷。在所有被調(diào)查的用戶(hù)之中，38%的人表示曾在FACEBOOK上阻止了某個(gè)企業(yè)公共用戶(hù)。49%的人阻止過(guò)企業(yè)發(fā)送的郵件。52%的人表示自己在TWITTER上取消關(guān)注了一些品牌的公共賬號(hào)。原因都是同一個(gè)，就是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)這些品牌賬戶(hù)的市場(chǎng)工作人員總是不停地發(fā)布一些無(wú)聊而又跟消費(fèi)者們無(wú)關(guān)的信息。
　　3.請(qǐng)別一味地讓大家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
( c4 [2 F5 z. [; d- ^2 R8 K　　通過(guò)社會(huì)化媒體上的品牌賬號(hào)發(fā)起一些互動(dòng)活動(dòng)吧。讓消費(fèi)者們都一起參加，上傳照。分享心得等等的活動(dòng)。通過(guò)這種方式，他們會(huì)更樂(lè)意為您的產(chǎn)品買(mǎi)單。
4 C; q7 U( c# Q1 m　　4.別說(shuō)太多。
* K) ?2 c1 O8 D9 w* S4 G5 s% P" B　　54%的被調(diào)查用戶(hù)表示曾經(jīng)由于訂閱的某品牌總是不斷地頻向他們發(fā)送NEWSLETTER而退訂，同樣有44%的FACEBOOK用戶(hù)和39%的TWITTER用戶(hù)說(shuō)道了同樣的問(wèn)題。
　　5.善于傾聽(tīng)。
9 v2 N! Y$ ]% H1 |　　如果您的品牌賬戶(hù)總是一直在發(fā)布關(guān)于品牌的新聞，信息，那就一定有問(wèn)題了。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向?qū)υ?huà)交流的旅程——請(qǐng)認(rèn)真地傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)您說(shuō)的話(huà)，然后，做出相應(yīng)的回應(yīng)
" `9 e6 D/ K# ?　　6.別太苛求。
$ R. I6 }. m: Q% x" h, y　　要知道我們面對(duì)的是一群對(duì)邀請(qǐng)沒(méi)有什么興趣的客戶(hù)，甚至有些抗拒?！拔覀?cè)?qǐng)線(xiàn)上會(huì)員們同步注冊(cè)公司所在的其他一些網(wǎng)站/社區(qū)。然而，結(jié)果清楚地告訴我們，他們并不會(huì)接受這樣的邀請(qǐng)?！币晃幻麨镴AY BAER的用戶(hù)在接受調(diào)查中這樣告訴我們。
+ c4 z& |" H7 z1 Q$ F2 x　　7.向消費(fèi)者們表達(dá)品牌對(duì)他們的尊重和重視。
　　對(duì)于那些特別積極活躍的粉絲，你必須想盡一切辦法讓他們能保持這樣的活躍度，以幫助自己的品牌創(chuàng)造更多的影響力。比如，你可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，比如贈(zèng)送抵價(jià)券，激勵(lì)這些與您品牌賬號(hào)互動(dòng)較積極的粉絲顧客
' P: N9 W9 S9 s! t　　以上標(biāo)注粗體的這些文字是消費(fèi)者們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)表示尤其重要的點(diǎn)，無(wú)論如何。您不僅僅要設(shè)法使品牌賬號(hào)在社會(huì)化媒體上贏大量粉絲的追隨。更重要的是，必須保持這種積極性。比如不斷地發(fā)布一些有趣。具有實(shí)用價(jià)值的新信息。這同時(shí)也有利于品牌自身的發(fā)展。持久地經(jīng)營(yíng)下去，你的品牌就能逐漸贏得粉絲，關(guān)注者們的由衷欣賞和青睞。當(dāng)然，他們更會(huì)不吝嗇于錢(qián)包，而購(gòu)買(mǎi)您品牌的產(chǎn)品。

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