牛b"一分男",銀行100元換成零錢(qián)一分一分的存著玩..

如果無(wú)法播放，請(qǐng)點(diǎn)擊此處在新窗口打開(kāi)

當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過(guò):4月15日16：21，余先生來(lái)電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說(shuō)那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢(qián)取一分錢(qián)，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來(lái)我實(shí)在是覺(jué)得那個(gè)工作人員挺無(wú)辜的，就沒(méi)繼續(xù)下去。后來(lái)銀行的行長(zhǎng)下來(lái)跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺(jué)得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來(lái)跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢(qián)取一分錢(qián)的過(guò)程。

在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)
保安過(guò)來(lái)要我離開(kāi)
5 ?" ^" O0 A) [% l9 J5 K　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過(guò)——
　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見(jiàn)面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
6 E8 t* j  n; _! s8 D  ]　　離面試時(shí)間還很長(zhǎng)，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
　　我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng)，應(yīng)該超過(guò)了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
　　一個(gè)保安就走過(guò)來(lái)：“如果您沒(méi)有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?font class="jammer">$ ]+ {/ B; b: V
　　我問(wèn)他，為什么？
0 n* A0 m/ X0 E# K) W9 S　　他也沒(méi)怎么說(shuō)，剛好有人找他，他就走開(kāi)了。
. X$ y8 E1 Z8 E) e# V1 @, [+ W　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類(lèi)的。我問(wèn)他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">" l, Q& R% b8 H' O0 R
　　我說(shuō)：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_(kāi)手機(jī)錄像功能。
; e+ {# @& P. l; \5 g　　我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶(hù)?！?font class="jammer">. K# `7 [% D( f" F& Z# Z0 Q

6 ?6 W! b7 n8 l存1分錢(qián)取1分錢(qián)
一共操作25次
4 x' N5 k" _* b: r余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過(guò)程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說(shuō)：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶(hù)，辦存折?！?br /> & C  ?7 n+ R7 E8 r6 A1 M. j: z　　辦完存折，他從錢(qián)包了取出100塊錢(qián)，讓工作人員存一分。
( [! c& c, p7 L. X: L　　工作人員收下錢(qián)，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
; r7 H1 O! |/ Q6 J　　“再存1分”
0 b3 [- `  [6 y; @% q! k& v. }　　“你這樣不是無(wú)理取鬧嗎？”
　　“存錢(qián)是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”
1 o! V4 T* Y, J8 k# D" O' ?　　“對(duì)?！?br /> 4 E  h: l- O+ S/ I/ Z　　“謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢(qián)。
　　工作人員一邊操作，一邊說(shuō)：“謝倒不用，我是覺(jué)得你這樣做沒(méi)意思，哪有人這樣一分一分錢(qián)存的？”
　　小余反問(wèn)：“那可不可以存？”
　　“可以是可以。”
　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
, _5 m) Q- ^4 E4 y/ g6 I7 d- x/ O　　……
　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來(lái)辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
　　面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說(shuō)：“我知道你是無(wú)辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解釋一下吧?！?font class="jammer">2 o' Q9 r3 P5 v$ }! o0 }) G
　　
( {" _& X  x8 C$ s0 U6 l3 Y' C副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶
' V, P! x$ z  m　　隨后，銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來(lái)。余先生說(shuō)——
; i, H% j: O% d3 }, p+ s+ ^4 g( V+ ^　　行長(zhǎng)姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
　　到了行長(zhǎng)的辦公室，他問(wèn)我：“抽不抽煙？”我說(shuō)，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶，那我就喝了。
　　行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘，交談過(guò)程還蠻正常的，沒(méi)有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
　　走出行長(zhǎng)辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見(jiàn)朋友了。
　　
% y8 s- a/ y$ U6 v. ?$ N銀行方面說(shuō)
長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留的客戶(hù)
我們要詢(xún)問(wèn)的
" p+ J2 T& y6 p5 b! C- r　　下午5點(diǎn)半，記者來(lái)到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說(shuō)——　　
　　發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過(guò)去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。
, Q) H9 M8 C' O7 z7 m1 u& R4 a- A　　我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來(lái)我們的一位副行長(zhǎng)下來(lái)，接待了他。
  @+ ?, {% g7 N　　這件事情不是說(shuō)我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶(hù)，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢(xún)問(wèn)的。萬(wàn)一有不法分子來(lái)踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說(shuō)他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來(lái)避暑，一般我們也是允許的。
4 f, h( T: B) j. O: i; s　　世博會(huì)馬上要召開(kāi)了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)員也沒(méi)有跟他爭(zhēng)執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿(mǎn)足他的要求。
　　當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒(méi)有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶(hù)也會(huì)有意見(jiàn)的。
7 ^7 t/ a1 e% D
如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了
我愿意向銀行道歉
/ N# [& `% d2 \8 u4 c9 ^+ O　　最后，我問(wèn)了余先生幾個(gè)問(wèn)題——

　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
! ?# z& }1 x' ?6 E　　小余：主要還是生氣，我覺(jué)得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過(guò)份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。
' z1 r+ A' Q4 {
　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理？
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶(hù)。有人來(lái)辦理的時(shí)候，我就退出來(lái)，重新拿號(hào)子。
/ Q8 u& G4 d+ N" m4 H
　　記者：為什么要把整個(gè)過(guò)程拍下來(lái)？
　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來(lái)評(píng)理。

　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？
　　小余：我覺(jué)得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過(guò)趕我走吧？！
　　
$ N, g: k/ D" E2 x1 y& v　　記者：既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來(lái)讓大家討論討論，銀行這么做有沒(méi)有道理？你們題目可以取得過(guò)分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶(hù)”之類(lèi)的……如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。