朱李

1968年的一天，高盛的一位交易員接到了一筆令人興奮的交易委托：為一個機構客戶買入5萬股某公司的股票。這在當時是少有的大單。不過，在指令執(zhí)行完后不久，問題來了：客戶搞錯了，是賣出不是買入，并且數量應該是5000股而非5萬股。

高盛的交易員馬上找到當時高盛的首席合伙人李維匯報情況。李維問：是我們的錯還是客戶的錯？交易員回答：是對方的錯。李維又問：他們是不是一個好客戶？交易員回答：是好客戶。李維于是決定：“那么讓我們把他們變成更好的客戶。這次交易錯誤我們來埋單?！?/p>

這個故事已經被高盛包裝成為詮釋其“客戶利益至上”的絕佳案例，作為“高盛的七個小故事”之一，在業(yè)內廣為流傳。不過客觀地說，高盛對這張烏龍單人性化的處理方式確實令人嘆服。自己吃下5萬股的烏龍單——如果把這看成是一筆投資，那高盛相信這筆投資是可以收回成本的，因為可以“把好客戶變成更好的客戶”。

相映成趣的是交銀基金不久之前碰上的治理ETF烏龍事件。去年12月30日，由于交銀基金提供的治理ETF申贖清單出錯，導致治理ETF的參考凈值與二級市場價格出現(xiàn)巨大的偏差，引發(fā)巨額資金套利。之后，基金公司利用ETF交易規(guī)則，對清單中的預估現(xiàn)金差額做了大幅的技術修正，而當天采用買入贖回策略參與套利的投資者在各方調解之后，最終還是按基金公司的調整向后者補齊了幾十萬的差額，把吃到嘴里的肉又再吐了回去。

這種行為盡管“合法合理”，但并不表示客戶利益在這里得到了最大限度的保護。

事實上，作為ETF交易規(guī)則的制訂者之一，基金公司在與市場各方的博弈中一直處于強勢位置。無論基金合同還是監(jiān)管部門，對于偏差度均未明確限定范圍，基金公司僅被認為對保證申贖清單與實際結算盡可能準確負有“道義上的責任”，卻不受任何實質性約束，正因如此，基金公司才得以“合理合法”地避免了損失。

在治理ETF烏龍事件的背后，其實是基金公司對于ETF管理的缺乏經驗與不夠重視。據多位業(yè)內人士透露，去年除治理ETF外，還有多只ETF在管理上出現(xiàn)過失誤，導致ETF客戶利益受到損害。據說其中一只ETF在出錯之后至今仍未查到責任人，“這就說明是工作流程出了問題”，一位ETF人士對本報表示。