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      汶上信息港
      
標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. [打印本頁]
      

      
作者: 寂寞羅漢    時(shí)間: 2010-4-16 22:06
      
標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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. B/ x/ _" @  N+ Y& c& E9 }9 ^. m* c+ k% S$ ~8 c+ j/ r* f% W
      
當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來我實(shí)在是覺得那個(gè)工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長(zhǎng)下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。# `* h9 c  Q+ i( z# z0 u( K
      
5 Z) P0 M, a3 E+ {3 k
      
在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)7 ^0 [  S/ q9 ]5 F1 G8 ^
      
保安過來要我離開9 B4 N- \+ j9 w* o! E
      
　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
      
6 G3 y8 f$ _. {　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。" _3 @7 y( ^9 W" d$ x' A5 \4 ^0 K
      
　　離面試時(shí)間還很長(zhǎng)，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
      
  u9 [- I& a. V4 U3 h5 n6 Z  B　　我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng)，應(yīng)該超過了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
      
3 R$ J1 G1 P9 j　　一個(gè)保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里。”$ ]7 v+ a- z0 y" x
      
　　我問他，為什么？4 o' w8 Z- O6 K2 v1 p( n% H
      
　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。
      
8 `( O) d$ B( U) y& d- U　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
      
1 T' X2 ~8 ?1 ]' N: C0 e　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">* ?. i# u( K( |6 ^+ u# b
      
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)。”順手打開手機(jī)錄像功能。) ]9 W! t" Y# E
      
　　我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶?！?br />
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存1分錢取1分錢
      
  F% B  B8 B% \" N& J% N7 I一共操作25次* t4 P8 N$ ]' u
      
余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——& T9 F# ~5 t' V2 h2 n- o
      
　　余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶，辦存折?！?br />
  a0 J" w' x% ?, Q　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。
      
4 g  g7 ^" {- k3 o0 I$ c* ]! S　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
      
1 A! \; m0 Q7 F　　“再存1分”
      
! @/ X9 v0 ]/ N" v: G4 Y　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”- r: h/ d1 }) ^+ ~* m! q+ a0 g
      
　　“存錢是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”
      
' U: i7 k5 s1 l9 |4 T　　“對(duì)?！?br />
: v% P) N/ w2 I% H- U　　“謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢。8 k. G* r. F# |& q6 H
      
　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
      
+ t0 ~3 @) w8 r7 A　　小余反問：“那可不可以存？”9 B  r" f2 s4 a/ g, Z
      
　　“可以是可以?！?br />
' ~* G( ~8 j0 f　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。& f  _4 z" I( X( I. @) K
      
　　……9 N; e7 N6 b+ f
      
　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……9 l) H" c5 Z8 K
      
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
      
# r" Z4 z; |- r. j; ^　　面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧?！?br />
- z/ ]8 h  |" Y) v  x6 ^4 V/ q8 c　　
      
& }- U2 h$ @5 H+ S副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶6 l7 T) l9 ]+ C% \( S
      
　　隨后，銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來。余先生說——
      
1 u5 T- c5 M: S2 R+ U; s　　行長(zhǎng)姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
      
  Z0 ^) r# |! O8 @　　到了行長(zhǎng)的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶，那我就喝了。1 @$ m4 G) [: w- e, C8 c5 s
      
　　行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
      
$ p* Q, O- m# I; \6 M6 B4 w　　走出行長(zhǎng)辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。+ P) h# \. }7 G: m
      
　　; b. T8 C* ^% R. O: i
      
銀行方面說  x( p! i+ v& x
      
長(zhǎng)時(shí)間無故逗留的客戶) d  R) d4 C' x8 j
      
我們要詢問的0 I8 W" p. Q  r3 p- S
      
　　下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
      
& T  ~  N  }3 R6 v: D: m　　發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。8 w* u; b6 }3 l0 k* B
      
　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。- @) X7 t: y- q5 \, b: s3 S
      
　　我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來我們的一位副行長(zhǎng)下來，接待了他。6 }. x' R# z. G, F
      
　　這件事情不是說我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。, [& e  J3 X3 e$ b
      
　　世博會(huì)馬上要召開了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭(zhēng)執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。9 l. E" X" _4 O7 K
      
　　當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會(huì)有意見的。. T; P) e- K+ z% z8 {, J- H
      
. C, X  t$ a; G  Q
      
如果大家都覺得我做錯(cuò)了8 W; j1 M6 U/ N9 H. b$ M3 v
      
我愿意向銀行道歉9 N2 h4 U' T# d2 D
      
　　最后，我問了余先生幾個(gè)問題——; O* Y) j# ]( r0 z+ G  C1 k1 U+ e
      

      
3 i- J9 c5 {- ^" v% ~' m1 A　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
      
+ ?  x, d$ x/ ^$ l) G　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。
      
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0 W+ _! z7 s8 B  n　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？
      
" q  O& e! x- F# e0 M　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時(shí)候，我就退出來，重新拿號(hào)子。; y, |& x9 @- E& Z7 y0 D' M" [
      

      
5 w) g/ o9 i  v, Y" d' @" q　　記者：為什么要把整個(gè)過程拍下來？
      
9 |) l$ A/ r/ N# e　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評(píng)理。1 |2 {3 I* g/ q# e
      

      
* {* Y' r/ f6 \6 A6 W' n' z: v& k3 f+ T- c: _　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？# Q. d+ Q) P7 |" _5 a, p% }
      
　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
      
7 J) @- h8 @& x" ^/ L　　8 h* y) X& v2 K) K/ c7 t* e
      
　　記者：既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？" V  N+ w  o( h4 n; v0 T
      
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶”之類的……如果大家都覺得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。




      

      

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