文:王智遠| ID:Z201440; v& G* C3 s' n; R0 t- @' H
每次開會,提出某個問題、方案,當我問大家是否有其他意見時,總會遇到一類人站出來,找一堆理由反駁。 & G3 s# M: |7 b9 {6 [+ w后來發(fā)現(xiàn),這是一種習慣性。* g' G- a s, D$ @! u+ m( k
你說東,他就說西,你說價值觀,他就跟你說方法論,你越講邏輯,他越講道理,其實并非對錯問題,而是觀念差異;針對此問題,我特意深度調(diào)研,發(fā)現(xiàn)他們身上有四類特征: ; q& S# m6 v' W3 m: j
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不接受別人觀點,認為自己是對的 , u6 d$ ^1 _# f. M$ h, q. P( m
不愿意承擔錯誤,逃避責任 r* @, h( d: B `0 |! E3 T
不關(guān)心別人,就想贏: c. X4 k' h9 C5 H
不敢做舒適區(qū)以外的事情 2 E. V/ d1 i9 D% z2 b& _: }
就像,你去購物被“錨定”在某個價格上一樣,你也可以被“錨定”在某種思考方式上,換句話說,當對立觀念早就植根于腦中時,你就很難說服他們接受新觀念。想做出改變,不妨換個角度。 - F' T6 f/ K5 I* i. U科學領域,托馬斯·庫恩(Thomas Kuhn)在《科學革命中》記錄這種現(xiàn)象,并把它命名為“范式轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)模型,我認為,用它來表達“觀念轉(zhuǎn)變”的整個過程最佳不過。2 x9 j4 \% j, K' w! d
范式轉(zhuǎn)化,什么意思% I0 w' E$ e, E3 L
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范式是一種規(guī)范標準,某個群體、組織,所接受的一種假說,理論準則和方法總和,是一群人的共同模范,當這種“規(guī)范”被發(fā)生變化時,就是所謂的范式轉(zhuǎn)化。4 I# F- B6 e0 v* T3 g: g
不要過于迷戀聽上去神乎其乎的概念,簡單說,一個人愿意主動改變,是過去根深蒂固的規(guī)范、范式、標準被打破了。 ' z: v& j) d1 }) v. h舉個例子:2 e5 d! N* [- p) p) Y
以往,人們叫出租車都在馬路邊、打電話預約,當打車軟件慢慢普及,很多人想法開始轉(zhuǎn)移,他們并非全面否定過去,而是,更愿意嘗試新方法叫車。 ' P& D! Q. u- [7 v# V0 A范式轉(zhuǎn)移,不是簡單的“革命”,是底層認識的變化,正如過去中國古代,經(jīng)過很多朝代、技術(shù)迭代發(fā)展至今;那些迭代并非直接革命性,是先出現(xiàn)子集,再不斷迭代固有方法。 6 J8 S: k: t4 |4 s為什么用這種術(shù)語?# k- a) r# ?$ \; E1 `! ^+ O
+ r& a5 i( j: P0 e* [* @' j% y更確切的說,固有想法不愿意改變的人,更相信“經(jīng)驗性真理”(empirical truths)且有偏執(zhí)型人格特征。( K& L7 r( g& `" \: Z
現(xiàn)有知識體系越完整,對于超綱知識引發(fā)的不確定性,他們就越慌張。" @ T6 B- g# W- q' o0 r
就像:; d9 j8 T. r- o# `5 n
一個人一輩子用白煤球取暖,換個城市,到你們這就用黑色,那一定是煤球問題;我原來一種用此方法做社群運營,換個領導,就說我方案不行,不是我的問題,是你的問題。 / m/ x, B# Q* J$ h$ ^之所以出現(xiàn)此類保守型觀念的想法,認為自己做的就是對的,主要源于兩方面:- Y% w- G' f4 B 從內(nèi)部看:1 a7 w( ^8 ~& r8 I" }( M' F
小朋友長大過程中,知識、見識在增多,自主意識也在增強,這點很容易被忽略。 5 c$ ~. B; u1 l# G& G9 ~- j5 u起初父母想要掌控孩子人生,會把“我都是為你好、你這么做不對”掛在嘴邊;為實現(xiàn)父母眼中做的“正確”,必然會選擇壓制孩子的自主性,否定孩子的認識和喜好,否則很難拿到掌控權(quán)。$ ^* B" h1 G- j2 ?+ J. s" v
就像:( N; J: N2 S8 t. p6 U/ }
你不懂、你錯了、你瞎鬧,你喜歡這干啥,對學習有什么用,怎么又失敗了,你看跟你玩的朋友,個個都比你強。/ s( ?$ d1 h/ T5 w
這種價值否定及情感傷害,會讓他一直無法建立對自己的價值認同,長大很容易沒有自我,缺乏自信,慢慢陷入偏執(zhí)性人格(paranoidpersonalitydisorder)中,且不容易自我警覺。 - A7 p0 G9 t) Z* U* W+ {5 _8 h# L
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/ L1 u9 g' d9 Q5 t# ~9 e, P 從外部看: + u( j2 ~7 g1 S! L2 x p+ V# K1 F. B“大學校園”和“社會大學”不同,大學有輔導員照應,衣食住行大可不必煩惱;社會燈紅綠酒會讓你覺得更真實,需要完全要靠自己,獨立賺錢,學習技能與人相處。 % v1 T5 d% U9 \+ r( o; K: r' d' [% E與人相處過程中,我們會建立一套非黑即白,不可撼動的原則,以及自動化處理外在與自我關(guān)系的思維方式。0 Y, J6 S* g' X3 W6 i
然而,有偏執(zhí)人格缺陷的人,他們反而會更在乎自己擁有的東西,這是一種內(nèi)心價值補償,用擁有代替缺少,用成功代替失敗,讓情緒和認知合理化,以保持與外界平衡。5 T" `& w1 K4 w# F" r
為了保護自己擁有的東西,他們很習慣把否定往競爭方面想,并且缺少與人合作,懷疑大家都在欺騙自己。+ I2 E Q" X# `7 g/ P
一部分人工作年限越長,歲數(shù)和閱歷越大,這種觀念越完整,越不愿意接受新東西。 ; {4 X4 C) K6 \: T就像做飯:4 N% r5 }+ }. i9 ~; i
第一次自然要謹慎看菜譜,配料和口味怎么搭,這很保險,一個老廚師放多少佐料,前期如果隨手抓,完全靠經(jīng)驗,后期用理論或標準化修正,就很難。+ M7 b f/ z( ^. X 亦或結(jié)婚: 1 D3 R9 x- A) K* n; c父母總想讓你早結(jié)婚,背后的原因是他們驗證過;知道結(jié)婚要生孩子,現(xiàn)在年輕完全可以為你分擔,如果呆兩年上了歲數(shù),很難顧忌你。 / K( a) b# g$ e% N, T; w但是,你想改變這一切,他們會覺得超越認知范圍,未來不可控,很容易恐慌憤怒不安。從深層次講,不論在任何領域,“經(jīng)驗性”和“推理性”沖突,幾乎一定會有,經(jīng)驗主義范式是長期積累下來。" w+ B& I" {$ P9 F3 }2 Z
據(jù)調(diào)查資料表明,具有偏執(zhí)型人格障礙的人數(shù),占心理障礙人數(shù)的5.8%,患病率為0.4%~1.6%,如果一個人再擁有人格特征,觀念就更難改變。# k2 ]3 V( M# N 一言蔽之,“經(jīng)驗性真理”(empirical truths)和偏執(zhí)型人格特征,是一個人觀念被塑造影響最深的東西。* y% H0 c0 K6 o7 `/ n* v7 s9 |
其實,在壓倒性的證據(jù)面前,很多人仍抱著舊認識不放,是因為我們收集和解釋新信息時,往往帶有偏見,以此證實自己先前存在的觀念是對的,這種傾向本質(zhì)是一種“證實偏差”(confirmation bias)。% j$ x) l+ Z2 }$ ?
證實偏差具體什么意思?5 @# M1 T6 u4 o" G7 J
, @! R1 t& G$ X% {5 G& y* H一旦相信一個事實,就會下意識地,尋找支持自己觀點的證據(jù),選擇性地注意和收集信息,并排斥那些和他觀點相悖的現(xiàn)象。+ ~" K: b* [ E' \3 Z
這種思考,也間接說明,為什么許多顛覆行業(yè)現(xiàn)狀的新行公司,都是由行業(yè)外部人士創(chuàng)立的,這不是“換個角度看問題”和“跳出固有模式”的問題,而是,外行人根本不深信現(xiàn)有范式。/ c2 N. p1 G3 l
如果他們質(zhì)疑現(xiàn)狀,也不會有損失聲譽,他們才是所謂的“自由思想家”,因為思想完全可以不受限制,自由地思考。7 l2 X- n& L2 g. D
就像:5 a7 b/ n2 E. _9 z3 h
我身邊一些短視頻做的不錯的人,多半屬于95后,尤其在美妝賽道;回頭看,那些87、到95前的人不論怎么折騰,似乎都逃不出固有模式。 2 p1 x* }; j% F7 F. u+ z. g這種偏差很難克服,以至于存在一個相似模型,稱為“逆火效應”(back-fire effect),該模型描述是,在面對駁斥自己理論的明確證據(jù)時,反而進一步探索原有理論。 + F# ]9 c5 K( |1 r. T# R, |換言之,當我試圖用事實和數(shù)據(jù)改變那些“觀念固化”的人,效果往往會適得其反,他們反而會更堅持自己原有的錯誤想法。 5 G D; F' o% w$ L
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2008年耶魯大學做過一項研究,他們召集一群支持墮胎想法的人,請他們聽一則廣告前后,對最高法院候選人約翰·羅伯茨(John Roberts)發(fā)表看法。& P8 ^! N; n/ E& S8 B% n
這則廣告中,約翰·羅伯茨宣布自己支持“采用暴力的邊緣組織”和“向有罪的墮胎診所投炸彈”,結(jié)果并不奇怪,反對從56%上升至80%。但,當被告知這則廣告本身就有問題時,羅伯茨的反對率保持在了72%。 + g) @; n0 r2 b3 E. @# B: q也就是,這幫人相信網(wǎng)站廣告是真的,然后基于廣告開展自我想法,最終決策后發(fā)現(xiàn),廣告本身有問題。 ) R4 Z# y! }8 @不證實偏差( n* l* L/ c) E5 P
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另外,我觀察發(fā)現(xiàn),開會時還有一類人,他們原本不相信此方案可行,但口中依然答應,之后針對不相信的觀點,要求自己尋找更多可支持的證據(jù)。; A% ~' t) r+ h0 y2 d7 {. T2 e6 G 是不是很有趣,心理學中把這種現(xiàn)象,稱為“不證實偏差”(disconfirmation bias)。; ?4 r6 j) \+ T/ M& I5 P) z
曾經(jīng),我看到一篇文章叫做《我沒問題,你有偏見》,大概意思是:9 c6 d' ?3 ^9 N8 E2 l O
當電子秤給出壞消息,顯示你比原來重5斤,我們會跳下來再站上去,確保自己沒有看錯顯示屏,或者,會思考我是不是一只腳用力太大了。6 H8 B, J8 c6 Q) m V 當電子秤給出好消息,顯示你比原來瘦5斤,我們會露出微笑,毫不猶豫的接受,覺得最近克制飲食有效。這就是一種“不證實偏差”。. P5 f4 }# W8 T; m. A
如果有利,你會試圖尋找更多證據(jù)支持,如果無利,我們會巧使自己往有利的一方傾斜。換言之,那些表面附和的人,實則他們自己內(nèi)心有想法,怕說出來承擔太多,就按照領導要求的執(zhí)行,于是,也就有了先答應后,再說的情況。 ' \ d* o2 p; m9 j+ |. v所以,“證實偏差”(confirmation bias)和“不證實偏差”(disconfirmation bias)都可以通過認知失調(diào)來解釋,他們背后只不過是,同時持有兩個相互矛盾、彼此不協(xié)調(diào)的觀念而導致。 , Y J1 [. u6 u不能太相信自我知覺 ' o0 D* l4 N6 O# a. s2 { R1 r) c9 ?* t5 r' \
科學家已經(jīng)將認知失調(diào),與大腦某個區(qū)域聯(lián)系起來,那就是“自我保護機制”。& M9 X- Y6 ?9 B ~) X
資深精神病學專家,杰瑞姆·布萊克曼(Jerome S. Blackman)總結(jié)共有101種,并把它寫作成為一本書叫《心靈的面具》,任意一種,都有可能幫你避開自己討厭的給結(jié)果。* }( l/ H$ i8 J, n5 b$ Z3 r) ], _ 經(jīng)常遇到的有15種,分別為:8 @& w* d6 c$ c# B) d N" P
合理化、仿同、潛抑、投射、反向、軀體化、置換、升華、補償、否定、退化、轉(zhuǎn)移、隔離、抵消。 0 K" S5 m2 Y5 r值得一提的是仿同和隔離,當提出的假設不能得到領導支持,會公開遭到批評時,仿同就會表現(xiàn)出來,將別人的個性,行為不自覺的吸為己有,以防止尷尬出現(xiàn)。3 c4 T: @9 ~$ b1 F- t4 w
我們沒有了解造成壓力的根本原因,(我實際上可能是錯的,這個事實),而采取輕松簡便的方法,合理地將矛盾信息拋之腦后。" p# z6 Y: X, \8 x8 T 別擔心,這是求生本能。, x( w5 ~ R8 H: }
我們大部分日常決策都是靠直覺(intuition)做出的,潛意識會憑借本能或根據(jù)與生俱來的知識,出于直覺自動判斷該怎么做。 , B* p: ~* e' O也就是,你的常識、第六感、直觀感受(gut feeling),根據(jù)過往經(jīng)驗和天生性格對環(huán)境做出回應。 # |1 D+ @; b$ _5 {* d1 a: E# Q& j9 H1 U諾貝爾經(jīng)濟學得主丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)《思考,快與慢》(Thinking, Fast and Slow)中對這種“出于直覺的快速思考”和“當你放慢腳步、質(zhì)疑直覺做出的假設時,更加深思熟慮的邏輯思考”做了區(qū)分。1 u [$ F( w% ]. S5 ?" o. h 其指出,當一個經(jīng)常做某件事時,它就會漸漸在你腦海中形成編碼,導致大部分時候,你的直覺都會通過“快速思考”接過控制權(quán),無意識地完成任務。2 Y3 \- C% X. _) v- S, l8 ~ 例如:; E0 b. k/ s1 ~( x1 I3 q# N
高速公路上,你可以做簡單算術(shù)題,說出別人的名字,但是,當處在不確定下,且沒有編碼過的知識,你就得用比較慢的思考方法。 1 t$ G/ Y }$ @所以,我敢打包票,一旦你開始尋找”證實偏差“和”認知失調(diào)“,你將很快發(fā)現(xiàn)它們,包括日常想法中,怎么概念這種根深蒂固的觀念? - F8 a, C7 x2 I% \& J8 V* g# R“少犯錯”的真正訣竅,并非簡單的接受對方的信息,或改變習慣否定的行為,而是接受全新的思維方式和范式。 3 p4 }+ d8 F1 _6 w' T不妨,試試兩種模型日常中,有兩個戰(zhàn)術(shù)思維模型,可以幫你克服根深蒂固的“證實偏差”以及“過高的自我保護意識”,同時,也能改變固有觀念。# X( s; M& L9 G; l6 X" T 其一:魔鬼辯護 F' o m5 @ `+ C7 U歷史中的天主教會封圣過程中,有個正式崗位稱為”魔鬼辯護人”(Devil'sadvocate position),一旦某人被封為圣人,就無法改變最終裁決,這和當代法官極為相似。嚴重問題中,一旦你為雙方辯護,決策下去影響的可能不止兩個人,因此做出正確決策至關(guān)重要。 * G6 t# F6 n' G他們,怎么做的?, y+ L: O' g1 f M3 \
一般而言,扮演魔鬼辯護人,意味著站在辯論的反方思考,即使你根本不同意觀點,也要做出假設性推理。 ' ?% e; M* f0 K: H一種做法是,逼自己寫下既定決策的另一種情況,或安排團隊其他成員做這件事;另一種做法是,主動在決策過程中,納入已指相反觀點的人。 , @/ I) S7 D3 a! H+ d" O就像一場辯論賽,不僅作為辯方,也要從反辯方拿出所以然。9 A# K9 h# K* |! p, z+ g
這么做,有助于所有相關(guān)人士,更輕松地從其他角度看問題,并迫使你針對自己的觀念,提出更有說服力的論點。 4 J6 U' w( \: B換言之,正如著名投資家查理·芒格所說,“如果我不比對方更了解他的論點,我絕不允許自己發(fā)表任何意見”。 q3 b3 p6 \1 ~/ H8 s% `) Y# q* ^0 Q f
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- A/ A [$ F6 `+ J/ K其二:灰度思考. V+ B9 b( `. q) h& z
此概念是我在史蒂文·桑普爾(Steven Sample)的著作《卓越領導的思維方式》(TheContrarian's Guide to Leadership)中學到。0 b9 j0 d1 }7 f! |$ w8 d6 y! W
你可能認為一件事非黑即白,事實上,真相介于兩者之間,呈現(xiàn)灰色,大多數(shù)人立刻做出的判斷呈現(xiàn)兩極化。 + k! X' n+ S6 w7 T( Z也就是,他們會下意識將事情分為對錯,黑白、朋友敵人、利弊,然而真正的卓越領導者,需要看清某些情況中固有的灰色地帶,才能為如何推進做出明確決策。* L, H5 O) G( ?6 v 中性思考本質(zhì)在于,聽完所有相關(guān)事實和論據(jù)之前,不要對某個重要事件形成自我看法,直到情況迫使自己在不借助所有事實情況下,形成一個觀點。 * B% s% ~+ u; ^! p& e會議上,我經(jīng)??吹絻深惾后w爭吵的不可開交,是不是有點損?其實,該思維模型極其強大,因為它迫使自己保持耐心,進而通過推遲做出決策,避免陷入“證實偏差”。 f% G4 h; H5 A1 h8 N# y- w q想想看,你還沒有做出需要證實的決定,如果進行中性思考就會很困難,畢竟一切細微差別和不同觀點,都有可能導致認知失調(diào),與失調(diào)相比,客觀決策更重要。- H* ?- `9 h6 Y( ?& N 總結(jié)一下: # W/ f$ _. S ?+ Q8 W
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范式形成和“偏執(zhí)性人格、經(jīng)驗性真理” $ ~0 h: d9 q" {2 f& V
有關(guān)范式根本在于,認識那些根深蒂固的偏差4 W) a O( m3 b$ S2 d' Z% s
每個人心中充滿既定范式,不需要改變他們,而是接納所有論點,并找到論據(jù)。. q9 s" w c- r- P( e2 r
以經(jīng)驗為中心,是在工作中被訓練出來的,對于超綱知識引發(fā)的不確定性,對方自然會著急反駁。 % T2 y. F7 R6 A" Q/ N+ s
反駁條件,有時存在證實偏差,他們拼命為理由找依據(jù),也許一開始理由就有問題。 5 m0 j y7 p( C' F$ h# J5 t